互联网+时代的企业大数据管理

发表时间:2018-01-31 22:49

在互联网还不发达的年代,掌握用户信息是非常困难的事情。大数据可以说是互联网的繁荣的产物。现代社会与其息息相关,互联网可以记录客户的所有信息,从其年龄、性别、手机、身份证等基本信息,到他们上网的意图等等,各种各样的痕迹都逃不过互联网的眼睛。

一个简单的例子,有网站的企业可以利用站长工具等,观察客户上网动机,有的客户确实有购买意向(搜索词为”CRM的价格”),有的客户只是查询相关资料(搜索词为”CRM在中国的发展历史”),企业可以利用客户在互联网上留下的信息,针对有意向的客户提供相应产品与服务,将意向客户变为企业用户。

透过任我行CRM系统的记录的大数据,分析客户的行业分布、区域分布、购买喜好等,企业可以实现精准营销。2016年5月13日,任我行CRM在秦皇岛秦海大酒店举行了客户会议,本次会议主题为“互联网+时代的企业大数据管理”。特别邀请到任我行CRM东北大区经理李娜,进行了手机通讯行业和医疗器械行业的客户案例分享。

某手机连锁是黑龙江省内规模较大的非常专业的零售连锁企业,主要经营国内外知名品牌手机(诺基亚、三星等)及相关通讯产品,业务范围涉及移动通讯产品的销售及配件和相关的手机增值服务。

①通过任我行CRM系统解决手机行业的管理问题,从众多竞争对手中脱颖而出。建立企业的客户中央数据库,建立客户服务团队对客户进回访,提升团队服务能力和客户满意度。

②针对手中的客户资料,对不同等级的客户(VIP、钻石客户、金牌客户、银牌客户、普通客户)进行营销推广,实现精准营销。

③通过出色的客户管理能力,成功和各大运营商合作,开发了安光纤、买流量、每年收费等新的业务模式。

2004-2014年医疗器械行业收入的复合增速达25%,远高于全球7%-8%的增速,2014年我国医疗器械行业销售规模突破2000亿元,约占全球医疗器械销售规模的7%,未来仍有较大提升空间。他们也是任我行CRM系统的重要用户之一。

①运用任我行CRM系统,建立企业的客户大数据。从最初的200多家客户发展到700多家客户,客户数量与质量的迅速提升,使公司营业额稳步增加。

②通过CRM系统进行业务员拜访客户的管控。客户拜访10次没有成功不能放弃,要抓住一切的 可能性,通过大数据分析客户的成交几率,只有有成交的可能性,即使再拜访100次、1000次,都要继续跟进。

③通过任我行CRM系统的公司平台进行知识管理和企业文化建设。通过员工的知识沉淀,形成企业的24小时图书馆,充分利用碎片化时间,自我提升;企业文化是企业非常重要的软环境,让企业文化先形成文,沉淀于公司平台,传递企业价值和正能量,让企业形成战斗的文化,学习的文化,家园的文化。

在互联网+时代,大数据可以说是企业生存的命脉。企业要形成大数据思维,并且利用大数据为企业发展服务。

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