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差异于传统的以出售或产品为中心的运营形式，『以客户效劳为中心』的新形式正在美国企业中鼓起，产品、营销、供应等运营单元都以客户需求为起点，建立多触点客户交流->深挖客户需求->驱动产品设计->迭代式研制->精准营销->持续搜集客户反应的完好闭环。SaaS CRM领头羊Salesforce正在测验将它的CRM软件进行颠覆性的重构，期望从环绕『出售』迁移到环绕『客户效劳』构建新的CRM形式，以前瞻性的匹配这一趋势。国内的小米公司在创业之初即运营『米粉』社区，以客户反应高速打磨产品、口碑营销。crm大数据成交系统

而国内大部分企业还未开端这样的形式变换，稳妥、银行、运营商、以及大部分O2O型企业，具有巨大的客户基数，一起被传统客服形式的高本钱、低体会连累，无法抽身革新。

“破局的关键在于客服形式的系统化革新，而不是一个个『单点』的优化。” – 零犀科技CEO、前百度智能客服负责人夏仲璞以为，这是零犀的L4级智能客服形式的最大价值。

『100%全机器人效劳 + 100%效劳数据化』是零犀L4级智能客服的双核。一方面是一般客户的一切效劳完全由AI机器人处理，另一方面一切的效劳进程都经过AI进行用户画像、商业头绪洞悉、事务级质检等，完成完全的数据化管控。crm精准客户营销系统

“这一智能化分级很相似自动驾驶范畴的分级机制。由更聪明的AI机器人处理一切客户诉求，包含投诉或杂乱的事务流程”，夏仲璞介绍，“杂乱的客服对话向NLU（自然语言了解）、DM（对话操控）、KG（常识图谱）都提出了更苛刻的挑战，零犀正是在这三项技能以及AI运营上完成了系统性打破，得以成为商场上第一个推出L4级 - 全机器人客服的公司。”

全机器人客服形式供给的不仅是前台的客户新体会，更重要的是后台的客服转营销、客户画像、商机洞悉、需求驱动开发等一揽子新客服形式。企业的客服人力投入相比传统形式大幅开释，使事务专员们把精力聚集在对高端客户的差异化效劳、精准营销等高价值区间。网页访客信息抓取

全机器人形式会不会影响客户体会？夏仲璞介绍说，L4全机器人客服建立的前提，是打破性的AI技能+运营，使机器人真正能处理客户问题，并且是更标准化、更高效的处理，根本性的避免了效劳等候、效劳不一致、效劳情绪化等人工效劳的体会问题，“一般客户第一次面临机器人效劳，会阅历初始的不适应，这是个习气问题，而一旦发现机器人的确能够处理自己的问题，新的习气会很快形成。客户不是回绝智能客服，他们是回绝不能处理他们问题的智能客服。”

第一个推出L4级全机器人客服的零犀科技虽是一家草创公司，但零犀团队已是智能客服、人机对话范畴的老兵了。CEO夏仲璞在2014年即带队推出百度的第一款智能客服产品夜莺，“当年的夜莺就是L1级的产品，只能完成根据关键词检索的问答。之后的几年咱们不断在技能架构和产品形状上晋级，到2017年，我带队为中国联通落地了全新的10010智能全语音门户，其时已是业界最先进的L3级事务机器人了，在对话才能、事务处理规模、客户体会、AI运营，都推到了一个新的层次。”

立异没有结局，18年头，夏仲璞又产生了新的主意 – 完成L4级的全机器人客服。“这个主意让我振奋，我决议创业一搏”。开创团队调集了百度原班团队主干、上市公司商场出售高管、出资机构高管，并闪电取得英诺、金沙江、水木清华的联合天使轮出资。经过几个月的技能产品攻坚，零犀比预期早半年完成了L4级全机器人客服才能，开端全面商业化。

在技能、产品打破立异的一起，零犀科技也经过与职业协作伙伴结合，同步收获了一批天使客户，覆盖稳妥、运营商、航空、医疗、政府等范畴。相关的事例介绍可拜访www.xi-ai.com了解。

作为“Ex-IBMer”和“百老汇”成员，夏仲璞不忘提及老东家，“6年IBM6年百度的阅历带给我多维的视角，IBM的战略才能和百度的AI技能才能让我受益良多。结业之初参加高峰期的IBM，领略了IBM一流的战略和全球化资源协作；参加百度的6年里，不断探究AI技能的商业化，很有幸，百度是国内最早、最深、最全面做AI商业化的公司，也满足信赖和敞开的鼓舞团队探究。即使现在离开了，零犀和百度仍然有多方位的协作，包含互补技能、项目协作、计划施行等，AI商场的开辟需求整个生态的力气。”